陳文良
（聯合勸募協會副秘書長）
（聯合勸募協會副秘書長）
隨著人口結構的變化、經濟的轉型與社會變遷，過去二十多年以來，台灣的社會福利在政府預算增加以及專業服務方法的引進下，社會服務工作已從慈善性質的弱勢關懷，逐漸往人人都將是服務使用者的方向發展。因而，教會的社服機構，無論是被迫轉型，或是在辨認時代訊號之下所選擇的轉型，服務使用者看待它們，不再只是從接受幫助者的角度，甚至，開始浮現「消費者」的態度。
過去這幾年，天主教機構接受政府委託，或是申請政府與民間組織的經費補助比例不斷提高，因而許多服務工作乃至組織運作的自主性，面臨許多挑戰。以前那種以傳教士理念所感召的「追隨者」，逐漸被專業的「受雇者」所取代。
因此，機構的信仰氛圍與價值必須以新的形式來穿透於組織的文化之中。在天主教社福機構裡面，除了機構名稱、儀式和活動之外，福音的精神、人之所是貴乎人之所有的價值、教會社會訓導的「輔助原則」（principle of subsidiarity或譯：上下互助原則），如何融入服務的方法，成為組織的文化與價值，以及工作人員陪伴服務使用者時，又如何幫助人回到成為天主肖像的工作上，展現更具福音精神與智慧的專業能力，都是可以努力的方向。
近年不少單位以紀念機構創立四十或五十週年的機會，重現創辦人精神。將創辦人成立機構的歷程，及其成長故事，以類似撰寫福音的方式呈現；同時讓員工、接受服務者、長期的志工與支持者，透過回顧當年追隨這些神父、修女的記憶，以及重新了解創辦人無私奉獻的理由，進而影響更多的人。就公共關係的手法來說，這是非常好的「梗」。然而，教會機構應該超越這種以創造公關故事，來營造媒體公關與募款績效的層次才是。
前米蘭總主教馬蒂尼樞機主教，在他出版的《從靜觀到基督徒的美德》這本每日默想材料中，從福音中慈善撒瑪黎雅人的比喻，引申兩種截然不同的服務方式，並且指出盲點，值得我們深思。現節錄如下：「有的人不用心、不實際地去思考社會生活的複雜性，只零星偶而做點愛心工作就滿足，忽略對社會和政治工作的訓練；相反的則是非常重視技術、科學與政治的層面，而忽略那不能替代的、個人的投入以及馬上去作的愛德行動。」他認為這是教會傳統慈善事業的危機。
因為，「過去在不了解結構性問題時，傳統的慈善工作聚焦於救濟被排擠在社會邊緣的個人，而現在的社會進步，我們需要把這種排擠人的制度攤在陽光下，並且設法推動改進之道。過去面對身心障礙的人士，愛德的服務是在志願組織的領域範圍內，做與不做決定於個人或團體的慷慨。現在由於公民良心與國家社會福利與衛生保健制度的進步，使人想到是否可提供給所有人更完善的福利與培訓？使得每個人都能享受到更完美的照顧，使沒有能力、站在邊緣的人也能獲得生活的能力，再度走入社會。」因而，他認為：「那些由教會自由志願去作的慈善事業和工作，是否應讓位給國家，由國家去盡這義務，去提供這些社會服務？」這是很嚴肅的問題，逼迫我們去反省，並從各個角度去看事情。
越來越多的教會機構，事業龐大，為了維持事業，只好引進更為進步的公關手法募集資源，非常辛苦地討論組織管理與領導的訓練，到處尋找教友當中符合相關專業背景的擔任職務。但是，卻很少去認真研究，並多角度的反省，在政府領導人客氣致詞、讚美有加時，這些真的是教會該作的嗎？繼續接受政府資源補助，讓國家運用天主教會的機構，執行結構上可能不符合福音精神的服務，是幫助政府扮演該扮演的角色嗎？我們的服務做不完，必須變賣教產來補政府資源的不足，然而會不會因為政府的公共政策走向不利社會邊緣人的生存，而在幫助弱勢之時，卻是與政府攜手成為共犯結構？
最近觀察到的危機是：有些教會領導人以為上得了媒體、公關就是福傳；神父修女們忙於管理機構人事；主任們忙著適應主教神父們；社工和專職人員們則在過度忙碌中，想跳離環境找新工作；接受服務者的故事上報紙版面的同時，結構性因素仍舊被忽略。而我們的過度感性，卻以為這是愛德的展現，並且停留在這上面。
耶穌在福音中教導我們，「鹽若失了味，可用什麼使它再鹹呢？」緊接著這句話尤其提醒我們：「它再毫無用途，只好拋在外邊，任人踐踏罷了！」（瑪竇五13）
